Naviguer dans la complexité pour offrir aux produits l'écrin qu'ils méritent
En mission freelance chez La Redoute, j'ai rassemblé la matière de décision et porté le delivery jusqu'au code. Un chantier au cœur de la stratégie de désirabilité de la marque, très attendu en interne, mené dans des délais serrés. Environnement complexe : une dizaine d'équipes métier, l'agence BETC sur la direction UI, et un socle technique legacy.
CONTEXTE
Hisser l'expérience au niveau de la marque
La refonte portait l'un des axes stratégiques de La Redoute : Moderniser l'expérience digitale pour renforcer la désirabilité de la marque.
L'agence BETC était mandatée pour la direction UI, sans accès à l'intérieur de l'entreprise. Mener les ateliers avec les équipes métier et solliciter l'équipe data faisaient partie de mon scope. À moi aussi de rendre la vision initiale réalisable avec les contraintes de La Redoute.
ÉTUDIER
Écouter large, dérisquer tôt
Impliquer les équipes
Selon les sujets, j'ai travaillé avec une dizaine d'équipes. La PDP a demandé le plus d'alignement : c'est la page la plus critique du parcours et celle qui compte le plus de décisionnaires. 9 sessions d'ateliers pour en faire le tour.
Collecter la matière de décision
Avant de concevoir, il a fallu collecter, puis synthétiser. Les analyses des équipes data, simplifiées sur des boards FigJam pour rester lisibles. Les retours utilisateurs côté UX et Hotjar. Les besoins métier, recueillis équipe par équipe. Le tout consolidé dans un document partagé : painpoints et opportunités. Puis on a dérisqué tôt, sur les zones critiques : prototypes, user tests et A/B.
ARBITRER
Prioriser l'impact sous contrainte
Ce projet a demandé des arbitrages permanents : ce qui partait en prod en temps 1, ce qui demandait plus de consultation et d'analyse, ce qui tenait sur le legacy. Avec les PM, on a planifié la roadmap par impact, effort et visibilité.
La product card comme levier de modernisation.
La PLP concentrait un gros volume de refonte, avec un risque réel sur la navigation et le SEO. Dérisquer prendrait du temps, la direction attendait des résultats visibles. J'ai proposé d'attaquer par la product card : l'élément le plus répété de la page, un projet en soi mais réalisable dans le délai. La nouvelle UI devenait visible, et l'équipe gardait le temps de dérisquer le reste.
Le sticky add-to-cart attendait son heure
Un A/B montrait un gain sur le taux d'ajout au panier, le sujet n'avait jamais été priorisé. Je l'ai relancé avec le PO, remis les composants au propre, puis représenté aux stakeholders qui avaient changé depuis. Livré pendant un trimestre déjà pris par un autre chantier.
Dans les deux cas, sans jamais lâcher sur l'A11Y ni les tokens.
LIVRER
La désirabilité, page après page
Homepage
Première refonte de page complète. À partir du pitch BETC, aligner la proposition avec les besoins métiers et la réalité du legacy, pour une expérience fluide. Le cœur : un système de widgets administrables via le CMS, cadré par des guidelines d'usage, qui donne de l'autonomie aux équipes sans casser le design.
PLP
La page allait devenir un layout pleine largeur, une scène complète offerte aux produits.
Le changement était structurel et risqué côté SEO. La hiérarchie des catégories reposait sur cette navigation, et chaque breakpoint demandait son propre traitement. Refondre la nav de gauche imposait de reprendre les catégories et les filtres, leur ordre et leur contenu. Dérisqué avec les équipes SEO, Search et navigation.
PDP
Cœur de conversion : tout y demandait de l'analyse et de la prudence. Recherche, data, ateliers : la matière ne manquait pas. Il restait à la mettre au service de la désirabilité.
Améliorer l'affichage du produit, la navigation entre les images et rendre lisible le choix des déclinaisons (couleur, taille...). Clarifier la présentation des informations produit et du prix, pour lever les doutes avant l'achat sans scroller. Le secondaire passe en side-panel au clic, pour désencombrer sans rien perdre.
Autres chantiers
Navigation avec split univers maison/mode, cookie banners, web-to-app, retail média.
RÉSULTATS
Au-delà de la refonte
Tout est parti en prod dans les délais, sans jamais lâcher sur l'A11Y, là où c'est souvent la première exigence sacrifiée sous pression.
J'ai livré et documenté des dizaines de composants. Ce socle réutilisable outille les équipes bien après cette refonte.
La direction générale suivait le projet. À la livraison, nous avons reçu les félicitations de la direction du pôle digital.
TÉMOIGNAGE
Ce n'est pas moi qui le dis !
Rigoureux, curieux et volontaire, il a vite compris les enjeux du projet et proposé des idées pertinentes. Toujours bienveillant et avec un bon esprit d'équipe, il a su collaborer facilement avec tout le monde, tout en alliant sens du détail, cohérence graphique et souci constant de l'expérience utilisateur.
Justine
Lead Product DesignerLa Redoute
RÉTROSPECTIVE
Avoir raison ne suffit pas
Cette mission m'a appris à aller chercher l'information avec diplomatie et empathie, dans une entreprise au long passé où chaque équipe a ses propres enjeux. Montrer à chacun que sa voix compte et que ses idées seront étudiées, sans pour autant promettre qu'elles seront retenues.
Mais dans un environnement très hiérarchique, avoir raison ne suffit pas : il faut savoir embarquer les bons relais pour qu'une position pèse vraiment.
Le plus dur aura été de tenir la qualité jusqu'en production. Il m'a fallu de la ténacité, et parfois insister, pour ne rien lâcher sur le rendu final. Ce qui m'a aidé, c'est de ne pas avoir été seul dans cette exigence : toute l'équipe design partageait la même envie de livrer la meilleure qualité possible.
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